Compra tranquila
Cambios, devoluciones y garantía
Queremos que ames tu joya. Si no es así, lo resolvemos de forma simple, por WhatsApp.
1. Devoluciones: 10 días para arrepentirte
Tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin necesidad de dar explicaciones (derecho a retracto, Ley 19.496 del Consumidor).
- La joya debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original. Por higiene, los aros solo se reciben sin uso.
- Te devolvemos el 100% de lo que pagaste por el mismo medio de pago, dentro de 10 días hábiles desde que recibimos la joya.
- El costo del envío de vuelta es de cargo del cliente, salvo que la joya tenga una falla.
2. Cambios
Dentro del mismo plazo de 10 días puedes cambiar tu joya por otro modelo (o por otra talla, en anillos). Si el nuevo modelo tiene otro precio, te devolvemos o pagas la diferencia. Mismas condiciones: joya sin uso y con su empaque.
3. Garantía de 6 meses
Todas nuestras joyas tienen garantía de 6 meses por fallas de fabricación. Si tu joya presenta un defecto, eliges entre repararla, cambiarla o la devolución de tu dinero, y el envío corre por nuestra cuenta.
La garantía no cubre el desgaste normal por uso, el oscurecimiento natural de la plata (se limpia fácilmente con un paño para plata), golpes, deformaciones por mal uso ni pérdidas.
4. Cómo pedir un cambio o devolución
- Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido (empieza con JDP-) y, si es una falla, una foto.
- Te indicamos cómo y dónde enviar la joya.
- Al recibirla, revisamos su estado y hacemos el cambio o la devolución.
Estos plazos no afectan tus derechos como consumidor según la ley chilena.